售后服务

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售后服务承诺

 

一、安装调试:免费安装调试,免费提供需方的技术培训,直到熟练掌握使用为止。安装调试过程中所需零配件由我公司提供。

二、服务响应:能够提供及时、迅速、优质的服务,迅速快捷地提供设备的备品备件,并能保证用户能够及时买到设备所需的备品备件和易损件。

三、技术服务与支持:免费提供设备的使用说明、安装手册、维修手册及设备安装、使用、维护的资料及介质。

四、技术培训:     

        时间:设备安装到位后现场培训。

        地点:用户所在地。

        人员:参与验收、安装和使用人员。 

        内容:设备使用常规知识, 设备技术特点、安装、使用、维修和一般的故障判断知识。

        目的:用户能正确使用及维护设备

五、保修承诺:质保期为一年,质保期内,除人为因素损坏外,全部免费维修。我公司提供的所有设备终生维修。超过保修期后维修只收配件成本费。

六、拜访客户:在质保期内,每三个月拜访一次客户使用机器的情况;超过保修期,每半年拜访一次客户使用机器的情况。

七、响应时间:若设备出现故障, 2小时响应,接到报修后12小时内工程师赶到现场予以解决。

八、备品备件:国内设有备件仓库,常用配件的更换不需另外订购,保修期外的零配件以成本价供应,配件供应期十年以上。

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